高情商说错价后的挽回方法与话术指南

及时回应，展现真诚

• 快速澄清：在发现说错价格的第一时间，迅速做出回应，表明自己已经意识到错误，不要让对方觉得被忽视，当你在与客户交流产品价格时，客户问到：“这款产品是多少钱呀？”你本想说 800 元，却说成了 1800 元，这时候你应该马上说：“不好意思呀，我刚才说错了，这款产品其实是 800 元哦。”
• 诚恳道歉：用真诚的态度向对方表达歉意，说明是因为自己的疏忽或失误造成了这样的误解。“非常抱歉，刚刚是我犯了一个小错误，把价格说错了，给您带来了不必要的困扰，我在这里郑重地向您道歉。”

解释原因，消除疑虑

• 简单说明：简要地解释自己为什么会说错价格，但要避免找过多借口，比如是因为太忙、分心或者一时口误等，像“刚才我正在和另一位客户沟通，有点分心，一时没听清价格，不小心说错了，真的不是故意的。”
• 强调准确性：表明自己后续会确保价格信息的准确性，让对方放心。“以后我会更加仔细，在介绍产品价格的时候，一定会反复确认，确保给您提供最准确的信息。”

重新确认，确保无误

• 再次告知：在解释原因后，再次清晰地告知对方正确的价格，并且可以重复确认一次，确保对方没有听错。“我再确认一下，这款产品的价格是 800 元，您听清楚了吗？”
• 给予保障：表达自己愿意为价格错误带来的影响负责，比如提供一定的优惠或者补偿，以消除对方可能产生的不满。“为了弥补这个失误给您带来的不便，我可以给您提供一个小小的优惠，或者赠送一份小礼品，您看这样可以吗？”

后续跟进，维护关系

• 持续关注：在价格问题解决后，持续关注对方的需求和反馈，如果对方有任何疑问或者新的需求，及时提供帮助，如果客户在了解价格后又询问了产品的其他信息，你可以耐心地为其解答。
• 建立信任：通过后续的优质服务和专业态度，重新建立对方对自己的信任，在产品交付过程中，严格按照约定提供服务，确保产品符合质量要求。

不同场景的话术示例

• 与客户沟通时：
  • “实在不好意思，刚刚是我犯了一个低级错误，把价格说错了，我现在给您纠正过来，这款产品的价格是[X]元，为了表达我的歉意，我愿意为您提供[具体补偿方式]，希望您能原谅我的失误。”
  • “很抱歉，刚刚因为分心，价格报错了，现在给您正确的价格是[X]元，如果您觉得合适的话，我们可以继续推进后续的合作，如果您还有其他疑问，随时可以问我。”
• 与同事或上级交流时：
  • “刚才我犯了一个小错误，把价格说错了，给大家添麻烦了，我已经核实了正确的价格是[X]元，非常抱歉给大家带来不必要的麻烦，我会在以后的工作中更加严谨。”
  • “不好意思，我刚才说价格的时候出错了，正确价格是[X]元，我会马上去核对相关资料，确保以后不会再出现这样的问题，给大家带来的不便，我深感歉意。”

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